Правила проживания

Правила проживания в отеле "Сочи" Гостиничного комплекса "Сочи-Магнолия"

Приём и размещение Гостей производится круглосуточно на основании письменных заявок и по свободному размещению (при наличии свободных номеров) по предъявлению документов, удостоверяющих  личность (см. правила поселения граждан РФ Постановление Правительства РФ № 1853 от 18.11.2020 года и иностранных граждан ФЗ № 109 от 18.07.2006 года).

Обратите внимание: заселение по светокопиям, сканам, фотографиям документов удостоверяющих личность - НЕ ОСУЩЕСТВЛЯЕТСЯ.

• Заселение граждан РФ и Республики Беларусь, осуществляется по оригиналу действующего общегражданского паспорта. 

• Заселение в гостиницу несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов), сопровождающего лица (лиц), при условии предоставления таким сопровождающим лицом (лицами) письменного согласия законных представителей (одного из них), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.

• Заселение в гостиницу несовершеннолетних граждан, достигших 14-летнего возраста, в отсутствие нахождения рядом с ними законных представителей осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность этих несовершеннолетних, при условии предоставления письменного согласия законных представителей (одного из них).

• Заселение иностранных граждан осуществляется на основании оригинала паспорта иностранного гражданина или лица без гражданства, визы (если она обязательна), а также миграционной карты.

• Все российские и иностранные граждане подлежат постановке на учет по месту пребывания на весь срок проживания в отеле. Дополнительная плата за данную услугу не взимается. 

Администрация гостиничного комплекса вправе отказать в заселении в случае отсутствия у Гостей необходимых для заселения документов.

Администрация гостиничного комплекса вправе отказать в обслуживании и заселении лицам в состоянии алкогольного или наркотического опьянения без объяснения причин.

Администрация гостиничного комплекса вправе отказать в заселении в случае отказа Гостя дать свое согласие на обработку персональных данных.  

При заселении в номера высшей категории (студии, апартаменты) Гостю выдается гостевая карта и электронный ключ от номера.

При заселении в номера пятой категории (с общими удобствами на этаже) Гостю выдается гостевая карта, электронный ключ от входа в блок и ключ от номера.

Оплата за проживание производится при заселении в отель за весь предполагаемый период проживания, согласно утвержденному действующему прейскуранту.

При размещении в номерах высшей категории (студии, апартаменты), Гостем вносится обеспечительный платеж (страховой залог) в размере 5000 (пять тысяч) рублей наличными или банковской картой. При выезде Гость обязан сдать номер дежурной горничной или администратору службы приема. После того, как номер будет принят, обеспечительный платеж (страховой залог) возвращается Гостю тем же способом, которым он был принят. В случае выявления ущерба при сдаче номера, администрацией гостиничного комплекса принимается решение о зачете всей суммы обеспечительного платежа (страхового залога) или ее части в счет оплаты ущерба.

При размещении в номерах пятой категории (с общими удобствами на этаже) Гостем вносится обеспечительный платеж (страховой залог) в размере 1000 (одной тысячи) рублей наличными или банковской картой. При выезде Гость обязан сдать ключи от номера  администратору службы приема. После того, ключ от номера будет сдан, обеспечительный платеж (страховой залог) возвращается Гостю тем же способом, которым он был принят. В случае утраты ключа от номера, либо если ключ от номера не будет сдан администратору службы приема, администрацией гостиничного комплекса принимается решение о зачете всей суммы обеспечительного платежа (страхового залога) или ее части в счет оплаты ущерба.

В Гостинице установлена посуточная оплата проживания.

Единый расчётный час  — 12.00 часов.

Размещение в день заезда после 15:00.
Освобождение номера до 12:00.

При размещении до расчетного часа плата за проживание взимается в следующем порядке:  

• с 00.00 часов до 06.00 — плата за половину суток;
• с 06.00 часов до 12.00 — почасовая оплата (рассчитывается по формуле: стоимость часа = стоимость суток проживания/24).
• с 12.00 до 15.00 — плата не взимается, при наличии свободных номеров на момент заезда

Возможность размещения при раннем заезде может быть подтверждена администрацией гостиницы в день заезда при наличии готового к заселению номера на момент заселения.

В случае задержки выезда Гостя после расчётного часа плата за проживание взимается в следующем порядке:

• с 12.00 до 18.00 — почасовая оплата (рассчитывается по формуле: стоимость часа = стоимость суток проживания/24);
• с 12.00 до 00.00 — плата за половину  суток;
• с 12.00 и далее 00.00 — плата за полные  сутки.

В случае поздней аннуляции (менее чем за 3 дня до заезда) или незаезда Гостя в оплаченный номер с него взимается плата за фактический простой номера, но не более, чем за сутки (за исключением заявок со специальными условиями бронирования). При опоздании более чем на сутки бронь аннулируется.

В случае аннуляции или незаезда Гостя в оплаченный номер забронированный по специальным условиям — возврат денежных средств за услугу онлайн бронирования не предусмотрен.

Предельный срок проживания в отеле не ограничен, за исключением иностранных граждан, срок пребывания которых на территории РФ ограничен сроком визы (п. 42 Постановления Правительства РФ № 9 от 15.01.2007 года)

Оплата за услугу онлайн бронирования взимается в размере стоимости ПЕРВЫХ СУТОК проживания (ПОЛНОЙ стоимости проживания (по условиям специальных тарифов), при заезде гостя стоимость проживания уменьшается на оплаченную стоимость услуги онлайн бронирования.

Форма оплаты в гостинице — наличный, безналичный расчет и расчет по банковским платежным картам. Оплата за проживание вносится Гостем предварительно за весь предполагаемый период проживания. При заселении гостю необходимо оплатить Курортный сбор, за исключении льготных категорий граждан. (214-ФЗ, 3690-КЗ)

Согласно Закону Краснодарского края от 23.12.2022 № 4817-КЗ "О внесении изменений в Закон Краснодарского края "О введении курортного сбора на территории Краснодарского края и внесении изменений в Закон Краснодарского края "Об административных правонарушениях": 

"Размер курортного сбора на территории эксперимента с одного физического лица, достигшего 18 лет, проживающего в объекте размещения более 24 часов, составляет: 

• с 16 июля 2018 года по 31 мая 2020 года — 10 рублей в сутки; 
• с 1 июня 2020 года по 31 декабря 2020 года — 0 рублей в сутки; 
• с 1 января 2021 года по 31 декабря 2021 года — 10 рублей в сутки.;
• с 1 января 2022 года по 31 декабря 2024 года — 50 рублей в сутки.";

Отель предназначен для временного проживания граждан на срок, согласованный с администрацией Гостиничного Комплекса. По истечении согласованного срока, проживающий обязан освободить номер по требованию администрации. В случае продления проживания, Гость обязан предварительно уведомить об этом администратора гостиницы не позднее, чем за 24 часа до расчетного времени и произвести доплату. Продление срока проживания в этом же номере возможно только при отсутствии на него подтвержденной брони в пользу третьих лиц.

При досрочном выезде, если оплата производилась за наличный расчет или банковской платежной картой, Гостю необходимо заполнить заявление о возврате ему денежных средств за неиспользованный период проживания. В случае, выезда Гостя менее чем за 24 часа до окончания оплаченного срока проживания или по заявкам со специальными условиями бронирования — возврат денежных средств не осуществляется.

При проживании детей до 7 лет в одном номере с родителями без предоставления дополнительного места, плата не взимается. При предоставлении дополнительного места плата взимается согласно действующему прейскуранту.

Проживание в номере с домашними животными возможно в номерах высшей категории (студии, апартаменты), строго по предварительному согласованию с администрацией гостиничного комплекса при предъявлении ветеринарного паспорта с действующими отметками о прививках. Дополнительно оплачивается сумма, равная 0,5 стоимости суток проживания в номере. Отель не предоставляет средства ухода за домашними животными, но по просьбе Гостя выдадим материалы для лежанки (подстилки) или купания (полотенце (ветошь)). Ответственность за домашних животных лежит на их владельцах. 

• в общественных местах питомец должен находится строго на поводке и в наморднике или в переноске;
• запрещено использовать для животных полотенца, простыни и другие постельные принадлежности, принадлежащие гостинице;
• запрещен выгул домашних животных на территории гостиницы и на газонах;
  
• обеспечение безопасности других Гостей и тишины в установление время (с 23:00 до 07:00);
• в случае, если питомец остается один в номере, обязательно необходимо повесить табличку "не беспокоить" на дверную ручку, уборка номеров в данном случае не осуществляется.

Проживание с домашними животными в номерах пятой категории (с общими удобствами на этаже) — не допускается.

При использовании электронного ключа просим соблюдать следующие правила:

• при выселении электронный ключ и гостевую карту необходимо сдать дежурному администратору службы прима и обслуживания;

• при утере электронного ключа или гостевой карты Гостю необходимо их восстановить в службе прима и обслуживания, предъявив паспорт;

• в случае, если электронный ключ был забыт в номере, необходимо обратиться в службу прима и обслуживания. 

Администрация гостиницы не несет ответственности за сохранность денег и ценных вещей, не сданных на хранение (ст. 925 ГК РФ).
В случае обнаружения пропажи личных вещей из номера, Гость обязан немедленно сообщать об этом администрации для принятия необходимых мер по розыску пропавших вещей. В случае обнаружения забытых вещей, администрация принимает меры к возврату их владельцам. Если владелец не найден, администрация заявляет о находке в полицию или орган местного самоуправления. При отсутствии Гостя по месту проживания более суток, администрация гостиницы вправе создать комиссию, сделать опись имущества, находящегося в номере и передать его в полицию или орган местного самоуправления.

Администрация ставит Гостя в известность, о том, что на территории и в общественных помещения здания гостиницы (коридорах, холлах, кафе, ресторане, службе размещения) ведется круглосуточное видеонаблюдение.

Администрация гостиничного комплекса оставляет за собой право входить в номер без согласования с Гостем в случае задымления, затопления, а также в случае нарушения Гостями настоящих правил проживания в гостинице.

В службе размещения (Reception) имеется книга отзывов и предложений. В случае возникновения жалоб администрация принимает все возможные меры для их устранения.

Курение на всей территории гостиничного комплекса запрещено (N 15-ФЗ от 23.02.2013) За нарушение данного правила гостиница вправе расторгнуть договор на оказание гостиничных услуг с возмещением ущерба от Гостя на генеральную убору и санитарную обработку номера в размере стоимости суток проживания.

Все Гости имеют одинаковые права. 

Они обязаны:

• соблюдать установленные в гостинице правила проживания;
• соблюдать правила пожарной безопасности, санитарные нормы, тишину;
• при уходе из номера выключать электроприборы и искусственное освещение, закрывать водозаборные краны, балконные двери, запирать входную дверь номера;
• возмещать ущерб в случае утраты или порчи имущества гостиницы в соответствии в утвержденным прейскурантом;
• при выезде сдать номер, электронный ключ от номера и гостевую карту дежурной горничной или администратору службы приема;
• соблюдать тишину с 23:00 до 08:00.

В гостинице запрещается:

• оставлять в номере посторонних лиц в свое отсутствие;
• передавать посторонним лицам электронный ключ, ключ от номера или входа в блок и карту гостя;
• проживать в номере с домашними животными без согласования с администрацией гостиницы;
• курить в номерах и общественных помещениях;
• хранить в номере крупногабаритные предметы, легковоспламеняющиеся материалы, оружие, химические и радиоактивные вещества;
• нарушать покой других гостей.

В случаях, не предусмотренных настоящими правилами проживания в отеле "Сочи", администрация Гостиничного комплекса и Гость руководствуются действующим законодательством РФ.

Настоящие правила проживания в отеле "Сочи" Гостиничного комплекса "Сочи-Магнолия" разработаны в соответствии с Правилами предоставления гостиничных услуг в РФ, утвержденными Постановлением Правительства РФ № 1853 от 18.11.2020 года.